Farsthink Corporation

　　IBM、HP小型机客户在免费保修期后，如何继续获得优质可靠的保修服务？

　　远思科技作为全国性、专业化的IT增值服务供应商，可以为客户提供RS/6000、AS/400、HP/9000小型机的保修服务，与免费保修期相比服务内容更多、优势更明显。

预防性维护:为尽可能降低突发故障的可能性，将隐患消除在萌芽之中，我们定期派出工程师到客户设备现场进行预防性维护。对保修设备进行检查测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，及时发现与排除故障隐患并进行设备保养工作。

故障处理:保修设备出现故障时，远思工程师在承诺时间内抵达现场进行故障检测、定位、维护与排除，并免费更换所有故障备件。如故障情况复杂，预计不能在约定时间内恢复系统正常运行，我们提供性能不低于故障设备的备用整机替代运行。

软件维护:为客户提供操作系统安装和升级、PTF分发和安装、双机备份软件的安装与调试，并对系统的配置和性能优化提出建议。

移机服务:客户保修设备因故需要更改放置地点时，我公司将派工程师到场提供移机服务。移机后，该设备的保修服务仍然有效。

文档管理:遵照ISO9001：2000质量管理体系标准，制定了科学的服务文档管理信息系统。对每一次服务，均建立文档记录，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、处理方法、处理结果、预防措施及维护时间和维护人员等信息，并定期汇总文档报告送客户存档，根据报告调整下一步服务重点与计划。

技术精湛:拥有一支人数众多、统一调度、专业化水准很高的工程师队伍；工程师均通过IBM、HP的认证考试，获认证高级技术专家、认证技术专家资格；资深工程师从事专业技术支持工作多年，具有丰富的技术支持和项目实施经验。

快速响应:拥有覆盖全国主要城市的技术服务网络，各服务办事处均设有备件库，配备相应的专业认证支持工程师，对外提供7*24小时热线服务。一旦有现场服务需要，工程师将以最短的时间、携带备件赶到客户现场，确保系统的稳定运行。

充足备件:覆盖全国主要城市的各备件库，备有相应的整机和品种齐全的配件，以满足RS/6000、AS/400、HP/9000系列机型的保修需要，并根据新客户保修设备的机型和配置，将增加相应的备机或配件到公司的备件库。

规范流程:本着对IBM、HP小型机保修服务的深刻理解，在不断总结、积累服务经验的基础上，按国际质量管理体系为标准，结合国内IT运营要求，制定了一套适合中国客户、高效率、规范化的服务规程，并通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，确保保修的服务质量。

丰富案例:凭借精湛的技术、优质的服务，赢得银行、证券、保险、电信、商业、制造、流通等众多行业客户的信赖，尤其是在金融行业，中国人民银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行等都已成为公司的重要客户。

保证了快速维修或现场维修服务；减少了系统宕机时间，使系统停机时间降至最低；客户主要人员将专注于其它的重要业务；使原有设备产生最大的效率、给企业带来最大的效益；勿需为已经停产设备的备件来源而担忧；保护了客户的投资，节省了成本；客户可以及时的得到最新的PTF和信息；减轻了责任压力。